導入事例

導入前の課題

会員様の会議室申込やその他オプションサービスの申込を紙でご提出いただくアナログ方式をとっていたため、業務が煩雑になっていました。安価でWeb申込を導入できないかと思っていたところ、他部署が使っていたフォームメーラーを導入することにしました。

どのようにフォームメーラーをご利用いただいていますか？

会員様のオプションサービス申込受付（会議室予約やゲスト利用申請など）、提携先会員様の利用申込受付、ご利用アンケートなどで利用しています。会議室の予約については、フォームで利用人数や希望利用時間を受け付け、コンシェルジュが申込内容を確認の上、確定・満室お断りのご連絡などを行っています。

利用の中で工夫された点はありますか？

紙の申込書では手で書くのが煩わしいため、申込内容の項目は最小限にしていますが、Web申込は会員様の負担も少なく手軽に申込めるため、運営における必要情報をできるだけ詳細に入力していただくようにしています。また、同じフォームを複数の提携先会員様がご利用いただけるよう、表示条件を設定して施設ごとに違う項目を表示するように使用しています。

導入してどんな効果がありましたか？

今までコンシェルジュ営業時間（平日9時〜18時）外の申込受け付けは不可でしたが、会員様のご都合のよい時間に申込をしていただくことが可能になりました。会員様の申込書ダウンロードや印刷、手書きの手間が省けました。さらにコロナ禍においてもWebによる非接触での申込ができるようになり、会員様にも喜んでいただいております。また、コンシェルジュも、メール返信をすることで、予約内容のダブルチェックを行うことができ、予約時間の間違いなども防げていると思います。また、気軽に多くの会員様へアンケートを依頼することができ、多くの声を拾うことができるようになりました。アンケート結果は入力作業なしでデータを管理できるようになり、データ分析の時間も短縮できました。

導入前の課題

専門知識を持ったWeb技術者がおらず、小さな変更や新たなフォームを作成するにも費用がかかることから、フォームを利用して必要な情報を集めることがなかなか行えない状況でした。

どのようにフォームメーラーをご利用いただいていますか？

奈良市ポイント会員のお問い合わせやイベントやセミナーへのお申し込みなどに利用しています。また最近では、行ったイベントに対してのアンケートにも活用しています。

利用の中で工夫された点はありますか？

自動返信メールを利用しているのですが、より利用者が分かりやすいように返信メールの文章内容を何度も変更しています。

導入してどんな効果がありましたか？

今までになく、セミナーやイベントのお申し込み、いろいろなお問い合わせが多く届くようになりました。コストも制作会社に頼んでいた頃は変更や修正があるたびに数千円〜数万円が必要でしたが、大幅に削減。以前は毎月必要としていたわけでもないので、月額を考えると半額くらいですが、今後の利用を考えるとそれ以上となります。作成時間は以前1週間くらい必要でしたが、今は必要な時にすぐ公開できるようになりました。

導入前の課題

これまで紙媒体で有料レッスンの受講希望を募っていましたが、お客様との間で起きる郵送のコストや手間を削減する方法として、フォームメーラーが最適だと考え使用することとなりました。

どのようにフォームメーラーをご利用いただいていますか？

有料レッスンの受講希望者へ日時のご案内をし、フォームでの申し込みを受け付けています。

導入してどんな効果がありましたか？

紙媒体からフォームに変えたことで事務手続きにかかる業務時間が短縮、利用者の方にも手軽な申込となったことで有料レッスン受講者の増加につながったと感じています。

導入前の課題

お客様からの注文が電話やFAX、メールなどがメインだったため、注文フォームやランディングページが簡単に作成できるサービスを探していました。コストもそれほどかからず操作も簡単だったため、継続して使っています。

どのようにフォームメーラーをご利用いただいていますか？

おせち料理や期間限定で販売する商品などの受注に利用しています。

利用の中で工夫された点はありますか？

ランディングページは重要だと思うので、公開する際は必ずランディングページ作成機能を使っています。

導入してどんな効果がありましたか？

以前のおせち料理の注文は電話かFAXがメインでしたが、少しずつWebで予約できることがお客様にも浸透してきたようです。毎年Web予約するお客様もいらっしゃり、新規のお客様も増えてきました。

導入前の課題

通販カゴではない入力フォームを検討していたときに、簡便な使い方が出来そうだったので選択しました。またHTMLのフォームですと、タグの記述が分からないスタッフではいじれないため、見たまま修正が出来るフォームを探していました。

どのようにフォームメーラーをご利用いただいていますか？

現状はHTMLの入力フォームも併用しておりますが、タグ打ちが出来ないスタッフが担当する商品にはフォームメーラーさんのフォームを使用しています。

利用の中で工夫された点はありますか？

公開期間設定は利用しています。フォームの公開期間を区切りやすいので便利です。

導入してどんな効果がありましたか？

フォームを簡単に作れるようになりましたし、集まったフォームの回答内容から別業務へのアイデアが出ることもあります。